سياسة الضمان – SaveShave
نحن في SaveShave نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع تضمن رضا العميل وثقته. لذلك تشمل جميع منتجاتنا ضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء وفق الشروط والأحكام التالية:
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان الأعطال المصنعية أو أي خلل ناتج عن خطأ في التصنيع أو المواد المستخدمة في المنتج.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي بعد الفحص الفني، يحق للعميل الحصول على إصلاح أو استبدال المنتج أو الجزء المتضرر بحسب ما يراه المتجر مناسبًا.
2. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات
- كسر المنتج أو تعرضه للسقوط أو الصدمات
- استخدام غير صحيح أو غير مخصص للمنتج
- تركيب الملحقات أو الرؤوس أو الشفرات بطريقة غير صحيحة
- تعرض المنتج للماء أو السوائل أو الرطوبة بشكل مخالف لطبيعة المنتج
- أي تعديل أو فك أو صيانة تمت خارج الجهات المعتمدة
- التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير المناسب
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج أو ملحقاته مع الاستخدام اليومي، مثل:
- تآكل الشفرات
- ضعف البطارية مع مرور الوقت
- تآكل الفرش أو الأمشاط
- تغيّر الشكل الخارجي نتيجة الاستخدام
- الأعطال الناتجة عن عدم اتباع التعليمات الموضحة في الكتلوج أو على تغليف المنتج أو الفيديوهات التوضيحية الخاصة بالاستخدام
- الحالات التي يتبين فيها بعد الفحص الفني أن المنتج يعمل بشكل طبيعي وأن المشكلة ناتجة عن طريقة الاستخدام أو التركيب فقط
3. رسوم الشحن والفحص
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الإصلاح
- في حال تبين بعد الفحص أن المنتج سليم ولا يوجد به عيب مصنعي، أو أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وإعادة الشحن
- يحق للمتجر طلب إرسال المنتج للفحص الفني قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو التعويض
4. شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان يجب توفر الشروط التالية:
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر SaveShave
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة
- أن يتم التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج
- أن يتم تقييم الحالة من قبل الفريق الفني لتحديد ما إذا كانت مشمولة بالضمان
- إرسال المنتج بكامل ملحقاته الأساسية عند طلب الفحص أو الاستبدال
5. خدمة ما بعد البيع
فريق خدمة العملاء متوفر دائمًا للمساعدة عبر قنوات التواصل الرسمية.
نعمل على فحص المنتج وإصلاحه أو استبداله خلال مدة مناسبة بحسب نوع الحالة وتوفر القطع أو المنتج البديل.
6. حق المتجر
يحتفظ متجر SaveShave بحق رفض طلبات الضمان في حال وجود أي إساءة استخدام أو محاولة إخفاء سبب العطل الحقيقي أو تقديم معلومات غير صحيحة عن حالة المنتج.
