سياسة الضمان – SaveShave
نحن في SaveShave نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع تضمن رضا العميل وثقته. تشمل جميع منتجاتنا ضمانًا وفق الشروط والأحكام التالية، بما يتوافق مع الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية بما فيها نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
1. مدة الضمان ونطاقه
- ضمان المنتج الأساسي: سنتان (24 شهرًا) من تاريخ استلام المنتج فعليًا (يُحتسب وفق تاريخ توقيع الاستلام أو تأكيد التوصيل الإلكتروني، أيهما موثّق لدى المتجر)، وليس تاريخ الفاتورة إذا اختلف عنه.
- ضمان البطارية: ستة (6) أشهر من تاريخ الاستلام، ويغطي العيوب المصنعية في البطارية فقط، مثل عدم الشحن نهائيًا أو نفاد الشحنة خلال دقائق من الاستخدام الفعلي منذ بداية الاستخدام. ولا يشمل الضمان الانخفاض التدريجي الطبيعي في سعة البطارية مع الاستخدام، أو الأعطال الناتجة عن الشحن المتكرر بصورة مفرطة، أو ترك الجهاز متصلًا بالشاحن لفترات طويلة، أو استخدام كيبل شحن غير الكيبل المخصص للمكينة، أو استخدام شاحن غير مناسب للمواصفات المطلوبة.
- يشمل الضمان الأعطال المصنعية أو أي خلل ناتج عن خطأ في التصنيع أو المواد المستخدمة.
- في حال ثبوت عيب مصنعي بعد الفحص الفني، يحق للعميل الحصول على إصلاح أو استبدال المنتج/الجزء المتضرر، بحسب ما يقرره الفريق الفني ضمن المعايير الموضحة في البند 6.
2. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، ويُقصد به تحديدًا: الاستخدام بطريقة مخالفة لتعليمات الكتالوج أو الفيديوهات التوضيحية الرسمية المرفقة، بعد التأكد من إطلاع العميل عليها.
- كسر المنتج أو تعرضه للسقوط أو الصدمات الخارجية.
- تركيب الملحقات أو الرؤوس أو الشفرات بطريقة غير صحيحة.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل أو الرطوبة بشكل مخالف لمواصفات المنتج المعلنة (مثل درجة مقاومة الماء إن وُجدت).
- أي تعديل أو فك أو صيانة تمت خارج مراكز الصيانة المعتمدة من SaveShave.
- التلف الناتج عن الإهمال أو التخزين غير المناسب.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج وملحقاته مع الاستخدام اليومي (تآكل الشفرات، ضعف البطارية التدريجي بعد فترة ضمان البطارية، تآكل الفرش أو الأمشاط، تغيّر الشكل الخارجي).
- الحالات التي يثبت فيها الفحص الفني أن المنتج يعمل بشكل طبيعي وأن المشكلة ناتجة عن طريقة الاستخدام أو التركيب فقط.
ملاحظة: التلف الناتج عن الشحن (سواء عند توصيل المنتج للعميل أول مرة، أو أثناء إرساله للفحص الفني) لا يُحتسب على العميل، ويكون مسؤولية شركة الشحن أو المتجر بحسب حالة التغليف عند الاستلام، ويُشترط توثيقه بالصور فور الاستلام وقبل فتح التغليف كاملاً.
3. رسوم الشحن والفحص
- شحن الإرسال للفحص (الاتجاه الأول): يتحمله المتجر في جميع الأحوال ضمن فترة الضمان الفعالة.
- في حال ثبوت عيب مصنعي: يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الإصلاح كاملة (ذهابًا وإيابًا).
- في حال تبين بعد الفحص أن المنتج سليم أو أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع فقط، على أن يُبلَّغ العميل بذلك ويُمنح خيار استلام المنتج كما هو دون رسوم إضافية إن رفض المتابعة.
- يحق للمتجر طلب إرسال المنتج للفحص الفني قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو التعويض.
4. شروط الاستفادة من الضمان
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية، أو رقم الطلب، أو أي إثبات رقمي صادر من نظام SaveShave (بريد تأكيد الطلب، كشف حساب البطاقة يوضح تاريخ ومبلغ الشراء من المتجر).
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج،
- تقييم الحالة من قبل الفريق الفني خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام المنتج، مع إشعار العميل بالنتيجة كتابيًا.
- إرسال المنتج بكامل ملحقاته الأساسية عند طلب الفحص أو الاستبدال.
5. حد محاولات الإصلاح
في حال تكرر ظهور نفس العطل بعد إصلاحه مرتين خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب استبدال المنتج بوحدة جديدة (من نفس الموديل أو ما يعادله وفق البند 7)، بدلاً من إصلاحه للمرة الثالثة.
6. عدم توفر قطع الغيار أو الموديل البديل
في حال تعذّر توفير قطعة الغيار أو توقف إنتاج الموديل الأصلي:
- يُعرَض على العميل منتج بديل مكافئ من حيث المواصفات والقيمة، أو
- استرداد كامل القيمة المدفوعة (Refund)، حسب اختيار العميل.
7. خدمة ما بعد البيع
فريق خدمة العملاء متوفر عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة على الموقع/الحسابات الرسمية. يلتزم المتجر بإخطار العميل بأي تأخير يتجاوز المدد الزمنية الموضحة في البند 4، مع بيان السبب والمدة المتوقعة الجديدة.
8. حق المتجر وآلية الاعتراض
يحتفظ متجر SaveShave بحق رفض طلبات الضمان في حال ثبوت إساءة الاستخدام، أو محاولة إخفاء سبب العطل الحقيقي، أو تقديم معلومات غير صحيحة عن حالة المنتج، وفق تقرير فني موثّق يُسلَّم نسخة منه للعميل.
في حال اعتراض العميل على نتيجة الفحص الفني، يحق له طلب إعادة فحص من جهة صيانة معتمدة ثالثة خلال 15 يومًا من تاريخ إشعاره بالنتيجة، على أن يتحمل الطرف الذي تثبت مخالفته (المتجر أو العميل) تكلفة هذا الفحص الإضافي.
9. الحماية النظامية
لا تُخِلّ هذه السياسة بأي حقوق مكفولة للعميل بموجب نظام حماية المستهلك أو نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك حق الاسترجاع خلال المدة النظامية للمشتريات الإلكترونية، وهو حق مستقل عن الضمان الموضح في هذه الوثيقة.
