سياسة الاسترجاع
في SafeShave نسعى لتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة. لذلك نتيح إمكانية استرجاع بعض المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، وهي:
- مكائن الحلاقة.
- المقصات.
- الأمشاط.
وذلك بشرط أن تكون:
- بحالتها الأصلية السليمة.
- داخل التغليف الأصلي المغلق
- غير مستخدمة ولم يتم الاستفادة منها.
يتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول طلب الاسترجاع.
الاستثناءات
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب
- إذا استلم العميل منتج مختلف عن الفاتورة أو به خطأ في التجهيز، فإن متجر SafeShave يتكفل بكامل تكاليف الشحن والإرجاع. ويُبدل المنتج بالقطعة الصحيحة دون أي رسوم إضافية، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلق بتغليفه الأصلي.
- تصحيح الأخطاء البشرية
- في حالة حدوث خطأ من المتجر مثل إرسال صنف آخر أو اختلاف في المواصفات، نتحمل كامل المسؤولية، ويتم استرجاع المنتج أو استبداله وفق رغبة العميل، دون أن يتحمل أي تكاليف إضافية، مع شرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
- رسوم الاستبدال عند رغبة العميل
- إذا رغب العميل باستبدال منتجه باختياره (وليس بسبب خطأ من المتجر)، تُطبق رسوم شحن مقدارها 30 ريال تضاف إليها رسوم الشحن السابقة للطلب.
- رسوم غير مستردة
- تكاليف الشحن وكذلك رسوم خدمة الدفع عند الاستلام لا يمكن استردادها في حالات الإرجاع أو الاستبدال.
- حالة المنتج عند الإرجاع
- حتى يتم قبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يُعاد المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات وكتيب التعليمات، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي السليم بما في ذلك التغليف الحراري.
- الطلبات عبر أنظمة الدفع بالتقسيط
- بالنسبة للطلبات المدفوعة من خلال شركات التقسيط (مثل تابي أو تمارا أو MisPay أو غيرها)، تُخصم نسبة 7% من قيمة الفاتورة وهي عمولة الجهة الممولة التي يختارها العميل عند الدفع، إضافة إلى رسوم الشحن الموضحة سابقًا.
سياسة الاستبدال
يُتاح الاستبدال للمنتجات التالية فقط:
وذلك بنفس شروط الاسترجاع:
- أن تكون بحالتها الأصلية.
- في التغليف الأصلي المغلق.
- لم يتم استخدامها.
بهذا نضمن وصول المنتجات إليك جديدة 100% كما خرجت من المصنع.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعميل إلغاء الطلب بسهولة قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب.
- بعد شحن الطلب، لا يحق الإلغاء، وتُطبق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
