سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولًا: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بتوفر جميع الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
2. أن يكون التغليف الأصلي والختم الحراري سليمَين وغير مفتوحين.
3. توفر جميع الملحقات وكتيب التعليمات.
4. مطابقة المنتج للشروط أعلاه بعد فحصه من قِبل فريقنا.

يُستثنى من الاسترجاع أو الاستبدال أي منتج تم فتح تغليفه الأصلي أو كسر ختمه، نظرًا لطبيعته كأداة عناية شخصية تلامس الجسم مباشرة، ولا يمكن ضمان سلامتها لعميل آخر بعد فتحها.

يُنصح العميل بتوثيق فتح الطرد بفيديو عند الاستلام، لتسهيل معالجة أي طلب استرجاع في حال وجود خلل في الشحنة.

الرسوم

رابعًا: حالات استثنائية (مسؤولية المتجر)

في حال استلام العميل منتجًا مخالفًا للطلب أو نتيجة خطأ في التجهيز من المتجر:

• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• يُستبدل المنتج بالقطعة الصحيحة دون أي رسوم إضافية.
• يشترط بقاء المنتج بحالته الأصلية وتغليفه سليمًا.

سادسًا: مدة المعالجة

يتم إعلام العميل بنتيجة الفحص خلال يومي عمل من استلام المنتج المرتجع، ويُصرف المبلغ المسترد (عند القبول) خلال 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

سابعًا: إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه، طالما كانت حالته "قيد المراجعة"، وذلك خلال ساعات العمل الرسمية عبر خدمة العملاء.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبوله أو بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
• عند الإلغاء عبر تمارا أو تابي، تُخصم رسوم بوابة الدفع وفق سياسة كل جهة.
• في حال الإلغاء قبل استلام الطلب، تُخصم تكلفة الشحن ومستلزمات التغليف.

ثامنًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر

يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خلل تقني، خطأ في السعر المعروض، أو نفاد المخزون، على أن يُعاد كامل المبلغ للعميل فورًا، دون أن يحق له المطالبة بتوفير المنتج.